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FAQ

¿Tiene dudas sobre nuestro servicio o requiere asistencia?

Ponemos a su disposición respuestas a preguntas frecuentes y algunos instructivos paso a paso que le brindarán ayuda a la hora de manejar su servicio:

Acabo de contratar un servicio. ¿Cuándo será habilitado?

Dentro de las 24 hs de haber completado nuestro formulario de contratacion online e informado el pago correspondiente.

Acabo de contratar un servicio con pago en efectivo. ¿Cuáles son los pasos a seguir para que sea dado de alta?

Si eligió pagar en efectivo, recibirá un Aviso de Pago por e-mail con los datos necesarios para abonar el importe de su primera factura, que le será enviada luego de recibido su pago. Este importe le fue informado en el proceso de contratación y le será confirmado en el Aviso de Pago. Puede pagar dentro de las 48 hs. hábiles de haber completado el formulario de contratación online.

¿Qué pasa si no estoy conforme con el servicio?

WaveNet ofrece una amplia gama de posibilidades en planes de web hosting. En caso de querer cambiar las características de su plan, puede comunicarse a nuestro Contact Center al 0800 345 4678 con nuestros ejecutivos de ventas, quienes lo asesorarán para elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades.
Si aún así prefiriese dar de baja el servicio, WaveNet extiende una garantía por la cual, si cancela su plan dentro de los 30 días corridos posteriores a la habilitación del servicio, le devolvemos el dinero que usted abonó.

No recibí el mail de activación de mi plan. ¿Qué hago?

En caso de no haber recibido el e-mail de alta de servicio, deberá contactarse a nuestro Contact Center con nuestros representantes de Atención al Cliente al 0800 345 4678, indicando una dirección de e-mail válida donde podamos reenviarle el mismo.

¿WaveNet me avisará cuando mis facturas estén por vencer?

Sí, le enviaremos un mínimo de dos avisos de vencimiento vía e-mail con la suficiente antelación como para que cancele su factura en término. Recuerde que rigen cargos por mora para pagos posteriores al vencimiento.

¿Cuándo recibiré mis facturas?
Según la frecuencia de pago que haya elegido para su plan (mensual, trimestral, semestral o anual), Usted recibirá su factura por correo postal. Por favor note que su factura/recibo será enviada luego de recibido su pago. Usted recibirá en su casilla de e-mail un mínimo de 2 recordatorios de vencimiento informándole la fecha de vencimiento de su plan y las modalidades de pago disponibles. Adicionalmente, podrá solicitar el envío de su factura en formato digital.
Si necesitara una copia de la factura antes de efectuar su pago, puede enviar un e-mail a adm@wavenet.com indicando un e-mail o número de fax donde podamos enviársela.

¿Cómo pagar mis facturas?

Puede abonar sus facturas utilizando alguna de las siguientes formas de pago:

1) PAGOMISCUENTAS
A través de http://www.pagomiscuentas.com o el portal de Home Banking de su banco adherido a la red Banelco o a través de cualquier cajero automático de la red Banelco. Para pagar a través de PagoMisCuentas, utilice el número de identificación brindado por nuestro Departamento Administrativo, el cual debe ser utilizado solo para realizar el primer pago.

2) DEPOSITO O TRANSFERENCIA BANCARIA
Banco: Citi
Cuenta Corriente: 0-170468-228 (Wavenet S.A.)
CBU: 0167777100001704682280

Banco: Santander Río
Sucursal: 042
Cuenta Corriente: 015672/7 (Wavenet S.A.)
CBU: 0720042720000001567272

CUIT: 30-70757652-5
E-mail: adm@wavenet.com

Nota: Si llegara a realizar un depósito con cheque por las terminales electrónicas, le solicitamos consultar en la sucursal la forma correcta de endosarlo. El cheque debe ser emitido a nombre de Wavenet S.A. y debe ser un cheque propio y al día.

Una vez realizado el depósito agradeceremos acceder a http://pagos.wavenet.com/ y completar el formulario con los datos de su comprobante de operación. (Los pagos no serán computados hasta tanto se notifiquen a través del formulario web).

3) TARJETA DE CREDITO:
Puede pagar telefónicamente llamando al 0800-345-4678 con tarjeta de crédito Visa, Master Card, American Express o Diners Club de Lunes a Viernes de 10 a 18 hs.

¿Qué requisitos hay para el pago con cheque?

Los cheques deben ser endosados y depositados en la cuenta corriente de WaveNet S.A.

¿Por qué debo informar cada vez que realice un pago?

Para que podamos identificar los pagos realizados, necesitamos que luego de realizar su pago complete el formulario disponible en http://pagos.wavenet.com. De otra forma, no podremos procesar su pago y su plan podrá ser suspendido pasados los 15 días del vencimiento de la factura.

¿Cómo apuntar mis dominios .com.ar a los DNS de Wavenet?

Si Usted desea registrar su nombre de dominio .com.ar en forma manual desde NIC Argentina, deberá completar el formulario con la siguiente información:

DNS Primario:
Nombre: dns1.wavenet.com.ar
IP: 200.49.155.5

DNS Secundario:
Nombre: dns2.wavenet.com.ar
IP: 200.61.185.194

Entidad Administradora:
WaveNet S.A.

Contacto Técnico:
Ricardo Ghigliazza

¿Cómo accedo al manual de cPanel?

Podrá acceder a un manual de usuario completo de cPanel a traves de la siguiente URL:

http://www.cpanel.net/support/docs/11/cpanel/

¿Cómo configurar cuentas de email en Outlook Express?

1. Abrir el Outlook Express. Hacer click en Herramientas, y luego en Cuentas.

2. Seleccionar la opción Correo, y hacer click en Agregar. Luego hacer click en Correo.

3. Ingresar su nombre y apellido, y luego hacer click en Siguiente.

4. Ingrese su dirección de correo electrónico completa. Luego, haga click en Siguiente.

5. En este paso usted deberá setear los servidores de correo entrante y saliente como mail.su_dominio.com.

6. En el campo “Nombre de cuenta”, ingrese su cuenta de e-mail completa (incluyendo @sudominio.com) y luego ingrese la contraseña correspondiente.

7. Por ultimo haga click en Finalizar.

8. Para el correcto envío de e-mails, deberá activar la autenticación de correo saliente SMTP en las propiedades de la cuenta (solapa Servidores). En caso de que su proveedor de conexión a Internet (ISP) bloquee el puerto 25 para las conexiones SMTP, podrá modificar dicho puerto por 366 en las opciones avanzadas de su cuenta de correo electrónico.

 
¿Cómo cargar archivos al servidor?
FTP (File Trasfer Protocol) es el medio por el cual ud. deberá cargar los archivos de su sitio a nuestros servidores. En este tutorial detallaremos la siguiente via de carga de archivos:
Utilizando algún Cliente FTP, tales como CuteFTP o WS_FTP (Sistema Recomendado!)1. Datos necesarios para la configuración del Cliente FTP:

Host Name: ftp.sudominio.com
Usuario: su_usuario
Contraseña: su_contraseña

NOTA: Estos datos son informados vía e-mail una vez realizada la contratación de alguno de nuestros Servicios.

2. Cargar archivos al Servidor.

Una vez que se haya logueado al Servidor, Ud. deberá seleccionar los archivos de su sitio web y copiarlos con la misma estructura de archivos, dentro del directorio /public_html o /httpdocs (dependiendo de la Plataforma elegida).

3. Datos de importancia

Al ingresar por primera vez, usted encontrará algunas carpetas y archivos dentro del directorio /public_html o /httpdocs. Es muy importante NO eliminar estos archivos, ya que los mismos son necesarios para el correcto funcionamiento de su sitio web (los archivos index* y default* ubicados por defecto en el directorio principal podrán ser eliminados o renombrados para evitar inconvenientes de prioridad con los correspondientes a su sitio).

IMPORTANTE: En el caso de estar accediendo vía FTP desde una red protegida por un Firewall, recuerde que deberá configurar su Cliente de FTP en Modo Pasivo (Passive Mode).

NOTA: Su sitio se encuentra alojado en un Server que interpreta los nombres de los archivos como Case Sensitive, es decir, se diferencian según contengan minúsculas o mayúsculas; por ende debe considerar los siguientes archivos como diferentes: archivo.html – Archivo.html.
Verifique que todos sus vínculos respeten los nombres de sus archivos de acuerdo a esta advertencia.
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