Soporte L3

Tras la consolidación de Internet como una herramienta crítica de negocios para muchas empresas de primera línea, se hace cada vez más necesario contar con recursos tanto técnicos como humanos/profesionales, dedicados específica y exclusivamente a un selecto y especial grupo de clientes.

Wavenet respondiendo a estas necesidades, creó una división en su staff exclusiva y dedicada, que atiende en la actualidad a agencias de publicidad y empresas de primer nivel entre otros, que tienen la característica de poseer clientes o manejo de clientes corporativos con una alta exigencia de Nivel de Servicio.

Esto es debido a que para este tipo de clientes, es necesario contar con una estructura de servicio que se ajuste específicamente a las necesidades y justas pretensiones de los mismos.

La velocidad, calidad de respuesta y atención que exige y merece una empresa de primer nivel, no es la misma que puede requerir un cliente mediano o pequeño.

Los servicios Managed o Administrados con Consultoría de Nivel 3 se diferencian del resto en el hecho de que poseen más recursos profesionales que los demás servicios, incluso, en la mayoría de los casos, la dirección de la empresa maneja y es responsable directa en forma personal de las operaciones de tecnología que involucran estas cuentas.

Siendo necesario entonces contar con un servicio que se ajuste específicamente a las necesidades del cliente, sean agencias interactivas digitales como corporaciones de primer nivel, de forma que puedan recibir asistencia, en el tiempo y las formas que necesiten, Wavenet creó lo que denomina Soporte L3.

También existe por parte de los clientes, la necesidad de contar con un socio tecnológico idóneo y experimentado, para asistirlos también en la confección y diagramado de sus propios servicios, permitiéndoles contar con una práctica de consultoría a su disposición, con información técnica u operativa del más alto nivel, en el momento y tiempo exacto en el que las necesiten.

Esto es parte integral, de lo que en Wavenet denominamos Consultoría y Soporte L3.

En conclusión, hoy en día, contar con un servicio de soporte World Class, y con Consultoría Tecnológica, es una necesidad casi excluyente para todos aquellos clientes que requieren un acompañamiento global que asista al desarrollo y ejecución de sus nuevos y actuales negocios, que involucren tecnología.

Como recomendación final, les sugerimos a nuestros prospectos y clientes, con el único objetivo del mutuo beneficio, contemplar seriamente las necesidades que poseen, el tipo de clientes que atienden, y la clase de servicio que van a requerir de un proveedor de servicios de tecnología, lo cual dará por seguro origen a un círculo virtuoso, en el que participarán armoniosa y proactivamente, tanto Wavenet, como sus Clientes, y los clientes de estos.