Garantía de calidad y servicio.

Nuestra empresa, apoyada en la seguridad de estar brindando una excelente calidad de servicio, ofrece a los clientes, como inspirador de confianza, una serie de garantías, que podrá observar a continuación.

Garantía de devolución de dinero dentro de los 30 días.

Wavenet extiende una garantía incondicional de devolución de dinero al Cliente durante los primeros treinta (30) días calendario a partir de la fecha de alta de servicio ("Garantía de los 30 días”).

Esta Garantía comenzará a regir a partir de la instalación completa del Plan del Cliente (“Fecha de Alta”). Para habilitar la Garantía de los 30 días, el Cliente debe notificar a Wavenet enviando por fax un pedido con el nombre la cuenta o dominio, la contraseña, la razón de la cancelación y la firma autorizada al (011) 5199-1799.

A partir de su recepción, todos los Servicios se terminarán en forma inmediata, y se acreditará cualquier monto pagado hasta ese momento, excluyendo cargos de habilitación,  a la tarjeta de crédito del Cliente o se devolverá por cheque.

Garantía de Uptime del 99.5%.

Sujeto a las limitaciones contenidas en este contrato, Wavenet, por la presente, garantiza que los siguientes servicios tendrán un promedio Uptime mensual de en ningún caso menor al 99.5%: HTTP, FTP, SMTP y POP3.

El mes comienza el primer día de cada mes y continúa hasta el último día de ese mes. En el caso de cualquier pérdida o interrupción de Servicio por debajo de la garantía del 99.5% Uptime y que no se deban a (I) tareas de mantenimiento programadas y/o reparaciones necesarias, (II) causas más allá del control de Wavenet, o (III) causas que no sean lo suficientemente previsibles por Wavenet, incluyendo, pero no limitando a, interrupciones o fallas de telecomunicación o en la transmisión digital que conecta a los servidores a Internet y/o pérdida de latencia o fallas en la performance en Internet, el Cliente recibirá una bonificación igual a u mes de servicio del Plan contratado, agotando así toda responsabilidad por la interrupción o falla del servicio por debajo de la garantía de la presente cláusula. En los demás casos, Wavenet analizará a su libre albedrío, la posibilidad de efectuar bonificaciones proporcionales al tiempo fuera de línea de los servicios involucrados.

El porcentaje del 99.5% de Uptime será determinado por los sistemas que Wavenet cuenta a tal efecto.