Portal de asistencia a clientes
En Wavenet®, sabemos la importancia que implica tener el apoyo incondicional de un
soporte técnico profesional y especializado, ya que es la base de toda operación en la nube exitosa.
Wavenet® proporciona a sus clientes un Asistencia Técnica de
primera clase durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
Ingresar a mesa de Ayuda
Consultas Técnicas Frecuentes
Nuestro equipo de atención al cliente, altamente especializado, le facilitará su experiencia con
Internet al resolverle todas las dudas que pudieran surgir.
1)¿Cómo delegar/apuntar mis dominios a los DNS de Wavenet
Si Usted desea delegar o apuntar su nombre de dominio, ya sea desde NIC
Argentina o cualquier otra entidad internacional, deberá contar con la siguiente información:
DNS Primario:
Nombre: dns1.wavenet.com.ar
IP: 45.173.0.5
DNS Secundario:
Nombre: dns2.wavenet.com.ar
IP: 200.61.185.194
2) ¿Cómo accedo al manual de cPanel?
Podrá acceder a un manual de usuario completo de cPanel a traves de la siguiente URL:
http://www.cpanel.net/support/docs/11/cpanel/
3) ¿Cómo configurar cuentas de correo en Outlook Express?
a) Abrir el Outlook Express. Hacer click en Herramientas, y luego en Cuentas.
b) Seleccionar la opción Correo, y hacer click en Agregar. Luego hacer click en Correo.
c) Ingresar su nombre y apellido, y luego hacer click en Siguiente.
d) Ingrese su dirección de correo electrónico completa. Luego, haga click en Siguiente.
e) En este paso usted deberá configurar los servidores de correo entrante y saliente como
mail.sudominio.com (siendo "sudominio.com" el nombre completo de su dominio).
f) En el campo "Nombre de cuenta", ingrese su cuenta de correo completa (incluyendo
@sudominio.com) y luego ingrese la contraseña correspondiente.
g) Por ultimo haga click en Finalizar.
h) Para el correcto envío de e-mails, deberá activar la autenticación de correo saliente SMTP
en las propiedades de la cuenta (solapa Servidores). En caso de que su proveedor de conexión a
Internet (ISP) bloquee el puerto 25 para las conexiones SMTP, podrá modificar dicho puerto por
366 en la solapa de Opciones Avanzadas dentro de las propiedades de su cuenta.
4)Cómo cargar archivos al servidor?
FTP (File Trasfer Protocol) es el medio por el cual Ud. deberá cargar los archivos de su sitio a
nuestros servidores. En este tutorial detallaremos la siguiente via de carga de archivos,
utilizando algún software Cliente FTP, tales como CuteFTP o WS_FTP (Sistema Recomendado!)
a) Datos necesarios para la configuración del Cliente FTP:
Host Name: ftp.sudominio.com
Usuario: su_usuario
Contraseña: su_contraseña
NOTA: Estos datos son informados vía e-mail una vez realizada la contratación de alguno de
nuestros Servicios.
b) Cargar archivos al Servidor.
Una vez que se haya conectado al Servidor, Ud. deberá seleccionar los archivos de su sitio web y
copiarlos, con la misma estructura de archivos, dentro del directorio /public_html o /httpdocs
(dependiendo del panel de control que utilice su Servicio, cPanel o Plesk respectivamente).
c) Datos de importancia:
Al ingresar por primera vez, usted encontrará algunas carpetas y archivos fuera del directorio
/public_html o /httpdocs. Es muy importante NO eliminar estos archivos, ya que los mismos son
necesarios para el correcto funcionamiento de su sitio web. Toda información contenida dentro de
/public_html o /httpdocs puede ser sobreescrita o eliminada (los archivos index* y default*
ubicados por defecto en el directorio público principal podrán ser eliminados o renombrados para
evitar inconvenientes de prioridad con los correspondientes a su sitio).
IMPORTANTE: En el caso de estar accediendo vía FTP desde una red protegida por un Firewall,
recuerde que deberá configurar su Cliente de FTP en Modo Pasivo (Passive Mode).
NOTA: Su sitio se encuentra alojado en un Server que interpreta los nombres de los archivos como
Case Sensitive, es decir, se diferencian según contengan minúsculas o mayúsculas; por lo que
debe considerar los siguientes archivos como diferentes: archivo.html / Archivo.html /
archivo.HTML. Verifique que todos sus vínculos respeten los nombres de sus archivos de acuerdo a
esta advertencia.
Soporte Online
Nuestro equipo de atención al cliente, altamente especializado, le facilitará su experiencia
con Internet al resolverle todas las dudas que pudieran surgir.
Controle su Cuenta
Contáctese con nosotros y recibirá asesoramiento profesional, atención rápida y un trato personalizado.
Consultas Administrativas Frecuentes
Ponemos a su disposición respuestas a preguntas frecuentes y algunos instructivos paso a paso que le brindarán
ayuda a la hora de manejar su servicio:
1) Acabo de contratar un servicio. ¿Cuándo será habilitado?
Dentro de las 24 hs de haber confirmado la contratación del servicio e informado el pago correspondiente.
2) Acabo de contratar un servicio con pago en efectivo. ¿Cuáles son los
pasos a seguir para que sea dado de alta?
Si eligió pagar en efectivo, recibirá un Aviso de Pago por e-mail con los datos necesarios para abonar el
importe de su primera factura, que le será enviada luego de recibido su pago. Este importe le fue informado
en el proceso de contratación y le será confirmado en el Aviso de Pago.
3) ¿Qué pasa si no estoy conforme con el servicio?
Wavenet ofrece una amplia gama de posibilidades en servicios de webhosting. En caso de querer cambiar las
características de su servicio, puede comunicarse a nuestro Contact Center al 0800-345-4678 (HOST) con
nuestros ejecutivos de ventas, quienes lo asesorarán para elegir el servicio que mejor se adapte a sus
necesidades. Si aún así prefiriese dar de baja el servicio, Wavenet extiende una garantía por la cual, si
cancela su servicio dentro de los 30 días corridos posteriores a la habilitación del servicio, le devolvemos
el dinero que usted abonó.
4) ¿Wavenet me avisará cuando mis facturas estén por vencer?
Sí, le enviaremos un mínimo de dos avisos de vencimiento vía e-mail con la suficiente antelación como para
que cancele su factura en término. Recuerde que rigen cargos por mora para pagos posteriores al vencimiento.
5) ¿Cuándo recibiré mis facturas?
Según la frecuencia de pago que haya elegido para su servicio (mensual, trimestral, semestral o anual),
Usted recibirá su factura por correo postal. Por favor note que su factura/recibo será enviada luego de
recibido su pago. Usted recibirá en su casilla de e-mail un mínimo de 2 recordatorios de vencimiento
informándole la fecha de vencimiento de su servicio y las modalidades de pago disponibles. Adicionalmente,
podrá solicitar el envío de su factura en formato digital. Si necesitara una copia de la factura antes de
efectuar su pago, puede solicitarlo enviando un e-mail a adm@wavenet.com.
6) ¿Cómo pagar mis facturas?
Puede abonar sus facturas utilizando alguna de las siguientes formas de pago:
Depósito o Transferencia Bancaria
CUIT: 30-70757652-5
E-mail: adm@wavenet.com
Banco: Santander Río
Sucursal: 042
Cuenta Corriente: 015672/7 (Wavenet S.A.)
CBU: 0720042720000001567272
Nota: Si llegara a realizar depósitos con cheques por las terminales electrónicas, le solicitamos consultar
en la sucursal la forma correcta de endosarlos. Los cheques deben ser emitidos a nombre de Wavenet S.A. y
deben ser cheques propios y al día.
* Una vez realizado el pago, agradeceremos acceder a http://pagos.wavenet.com/ y completar el formulario con los datos de
su comprobante de operación. (Los pagos no serán computados hasta tanto se notifiquen a través del
formulario web).
PagoMisCuentas.com
A través de http://www.pagomiscuentas.com, del portal de Home
Banking de su banco adherido a la Red Banelco, o a través de cualquier cajero automático de la red Banelco.
Para pagar a través de PagoMisCuentas.com, utilice el número de identificación brindado por nuestro
Departamento Administrativo. En caso de no contar con el mismo, puede solicitarlo enviando un e-mail a adm@wavenet.com
* Una vez realizado el pago, agradeceremos acceder a http://pagos.wavenet.com/ y completar el formulario con los datos de
su comprobante de operación. (Los pagos no serán computados hasta tanto se notifiquen a través del
formulario web).
Tarjeta de Crédito:
Puede pagar telefónicamente llamando al 0800-345-4678 (HOST) con tarjeta de crédito Visa, MasterCard o
American Express de Lunes a Viernes de 10 a 18 hs.
7) ¿Qué requisitos hay para el pago con cheque?
Los cheques deben ser endosados y depositados en la cuenta corriente de WaveNet S.A. y deben ser cheques
propios y al día.
Una vez realizado el pago, agradeceremos acceder a http://pagos.wavenet.com/ y completar el formulario con los datos de
su comprobante de operación. (Los pagos no serán computados hasta tanto se notifiquen a través del
formulario web).
8) ¿Por qué debo informar cada vez que realizo un pago?
Para que podamos identificar los pagos realizados, necesitamos que luego de realizar su pago complete el
formulario disponible en http://pagos.wavenet.com/. En caso
contrario, no podremos identificar y procesar su pago y su servicio podrá ser suspendido luego del
vencimiento del mismo.
